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Trocas e Devoluões

A FW utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto aos produtos. O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência. Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Solicitação de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido!

Envie um email para atendimento@flowermind.co descrevendo sua solicitação.

Lembrando que:
A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O prazo para troca é de 07 dias contados a partir do recebimento da encomenda.

Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até cinco dias úteis, onde receberá um e-mail com a disponibilização de um cupom de desconto no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra junto ao site. O novo produto só será enviado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja.

Troca por Defeito/Entrega Divergente:
Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou divergente do solicitado, ou o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá solicitar a troca na loja em até 07 dias após data de recebimento.
Não nos responsabilizamos por danos ao produto provenientes de desgastes naturais, má utilização e conservação ou provocados por acidente.

Devolução/Desistência:
Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 07 dias após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores só será feito após a devolução dos produtos.
Após a inspeção bem-sucedida dos itens devolvidos, um reembolso, menos as taxas de reabastecimento, será devolvido ao seu método de pagamento original em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Assim que seu reembolso for processado, uma confirmação de reembolso será enviada para o endereço de e-mail fornecido no check-out. Sua instituição financeira pode exigir mais tempo para processar o reembolso em sua conta.

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